[汽车之家 资讯]  从“315”开始,汽车之家陆续发布了2021年度《汽车之家乘用车新车质量报告》总览、《2021新车质量报告――中国品牌汽车篇》《2021新车质量报告――海外品牌国产汽车篇》《2021新车质量报告――海外品牌进口汽车篇》。相信大家对2021年的新车质量水平有了相关了解,今天,我们以《2021新车质量报告――新能源品牌篇》收尾,也希望大家继续与我们一起,关注汽车质量,促进行业进步。

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快速了解本文重点:

★ 2021年新能源品牌PPH值降低明显,质量明显变好。
★ 2021年,有7个新能源品牌的质量表现超过平均水平,前三名分别是蔚来、比亚迪和理想。
★ 新能源品牌的主要质量问题出现在行驶过程、车身外观、空调系统、内饰和功能操作等方面。
★ PPH值越低代表越好,未上榜品牌新车质量还需继续努力。


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  在您阅读本文之前,可以先点击查看《汽车之家2021年度乘用车新车质量报告》了解指标体系、阅读方式和评估标准。接下来,我们就一起来看2021年新能源品牌新车质量表现吧。

■ 新能源汽车总体表现:

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  在2020年,《质量报告》新加了“新能源品牌”维度,一年过后,2021年的新能源品牌PPH平均值由204下降至140,可见新能源品牌们可没少在质量上下功夫。从主要质量问题分布来看,主要集中在行驶过程、车身外观、空调系统、内饰和功能操作。

■ 新能源品牌总体排名:

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  2021年有7个品牌的PPH值低于细分市场平均水平(即质量优于平均水平),蔚来的表现一枝独秀,2020年蔚来就以71的PPH值高居榜首,今年更是降至49,就算放在整个市场里,也是仅次于沃尔沃进口的第二名,可见该品牌对于质量的把控还是很到位的。

  大众汽车、特斯拉和广汽埃安成为榜单上的新面孔。2021年,大众汽车开始发力新能源,陆续推出ID.6、ID.4兄弟和ID.3,在质量方面也取得了不错的成绩。特斯拉虽然在榜上,但其分数也比较接近平均水平,也还有提升的空间。

■ 新能源汽车新车主要质量问题/抱怨TOP 10:

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  具体来看,新能源汽车车主抱怨的质量问题排名如下,其中刹车异响问题排在第一,PPH值为7.2;行驶时风噪过大和胎噪过大分列二、三位。如果你看过我们前几期质量报告,会发现这三项问题无论在哪份报告中出现的频率都很高,可见这是整个汽车行业的通病,希望厂商能重视。

  此外,触摸屏/显示屏/仪表故障/无法工作问题也出现在了质量问题TOP10中,随着智能座舱成为新能源车的“标配”,车内的屏幕越来越多,但黑屏、死机、卡顿等问题也逐渐浮现。希望厂商在配备智能座舱的同时,也做好智能体验,做到“润物细无声”。

■ 新能源汽车行驶过程主要质量问题/抱怨:

  接下来我们逐步拆解九大质量问题中,抱怨最多的前五项,即行驶过程、车身外观、空调系统、内饰和功能操作。看看消费者们遇到了哪些质量问题。

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  在“行驶过程”维度里,各项的PPH值在7.2-1.1之间(可理解为100辆车里有7.2个车出现刹车异响),其中刹车异响、风噪和胎噪问题比较严重,从上一部分看出,这几个问题在整体质量问题中也排名前三,十分值得厂商注意。

  我们看到,“行驶过程”大项中,主要包括刹车问题、噪声问题、异响问题等,这些细节提升起来比较困难,但很影响消费者的用车体验,希望厂商能多关注这些问题。

■ 行驶过程评价维度TOP3质量问题/抱怨较多的新能源品牌:

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  数据显示,行驶过程评价维度质量问题较多的新能源品牌为哪吒、零跑和长安。对应的PPH值分别为60.0、51.8和46.1。其中哪吒汽车行驶过程的主要质量问题为刹车时异响、风噪声过大、刹车力不足;零跑汽车也是同样的问题,但其风噪问题比较明显。长安汽车则是风噪过大、方向盘太松和刹车力度不足。

■ 新能源汽车车身外观主要质量问题/抱怨:

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  新能源车车身外观主要问题如图,其中前门不易开启/关闭问题比较突出,PPH值为4.6,其他问题出现的概率都比较低,PPH值低于3。

■ 车身外观评价维度TOP3质量问题/抱怨较多的新能源品牌:

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  这个维度的前三名依旧是哪吒、零跑和长安,其中哪吒汽车在车身外观维度的PPH值为56.1,其前门异响、前/后备厢门不易开启/关闭,以及前门开关问题较为突出。零跑汽车则是前门、后面、前/后备厢门不易开启和关闭,长安汽车也是类似的问题,此外还出现了车身饰板缝隙的问题。以上情况与这几家厂商在2021年主打中低端车型有一定关系,也希望它们能加强品控,改善问题。

■ 新能源汽车空调系统主要质量问题/抱怨:

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  空调系统一直是新能源车的通病,在前几期报告中,空调系统的质量问题/和抱怨的比例远没有这么高。从图上看出,新能源车空调系统的主要问题有风扇/鼓风机噪音大、控制系统不易使用、制冷/制热不够快等问题。

■ 空调系统评价维度TOP3质量问题/抱怨较多的新能源品牌:

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  这个维度质量问题/抱怨品牌的TOP3分别是广汽埃安、哪吒和欧拉,其中广汽埃安的PPH为37.6,其控制系统不易使用、热风完全不热的问题比较明显,PPH值均为11.7。哪吒汽车则是送出的风有异味、风扇噪音以及制冷问题;欧拉是风扇噪音、系统控制不易使用、送出的风有异味等问题比较明显。

■ 新能源汽车内饰主要质量问题/抱怨:

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  新能源汽车内饰主要质量问题/抱怨多数集中在异响问题,其中车门内饰板异响问题最突出,PPH值为2.6。紧随其后的是杯架设置不合理,这个小细节也被车主吐槽倒是令人意想不到。

■ 内饰评价维度TOP3质量问题/抱怨较多的新能源品牌:

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  内饰评价维度质量问题较多的新能源品牌有欧拉、特斯拉和小鹏。其中欧拉的主要问题是仪表盘有间隙、脚垫滑动/污损、内饰材料易弄脏/磨损等。其中后两项大家可以在使用习惯上多多注意,及时清洁是个不错的选择。

  而特斯拉的主要问题就是各种异响,小鹏基本也是异响问题,需要车企在装配上下功夫。

■ 新能源汽车功能操作主要质量问题/抱怨:

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  功能操作评价维度的主要质量问题发生频率都不高,排名第一的是雨刷操控不易理解和使用,其次是内外后视镜调节和自动泊车入位国内不易理解和使用。这也反应了诸如自动泊车等新功能的加入,确实给用户的使用带来了些许不不便。同时,部分厂商在雨刷、后视镜等基础功能上采用新设计,也会给习惯了直白操作的用户带来不便。

■ 功能操作评价维度TOP3质量问题/抱怨较多的新能源品牌:

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  功能操作维度质量问题较多的品牌是哪吒、大众和长安。其中哪吒被抱怨最多的是雨刷、车窗和门锁等问题,大众则是车窗问题比较突出,长安的问题比较偏门,喇叭、倒车雷达和时钟的问题比较明显。

全文总结:

  总体来看,2021年新能源车的质量继续大步提升。PPH值从204下降至140,但对比非新能源车和行业平均水平(二者PPH值均为135)还有一点差距。对比2020年,除了电子设备外,2021年新能源车的各大维度PPH值均下降。并且近期油价飞涨,大家在互联网和现实生活中都更愿意讨论新能源车,也是新能源车发展和壮大的机会。我们也希望车企能把握机会,提升质量,给消费者新鲜、可靠的用车体验。

  2021年《汽车之家乘用车新车质量报告》到这里就结束了,但这并不意味着我们会和大家说再见,您依旧可以扫码参与汽车之家质量普查;如果您对于汽车之家2021年新车质量报告有更多建议,可以通过邮箱(koubei01@autohome.com.cn)联系我们,期待您的声音。明年的质量普查,也希望每一位用户都能参与进来,让我们一起为“汽车0故障”的世界添砖加瓦!(文/汽车之家/邢月阳)

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